COM Solutions

Ihr Partner für multilinguale Sprachservices

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COM Solutions - Ihr Partner für multilinguale Sprachservices

COM Solutions k.s. wurde als Partnerunternehmen der österreichischen ARES Customer Care Solutions GmbH gegründet. Die Anforderungen im Kundenservice sowie die Rahmenbedingungen internationaler Projekte erfordern anspruchsvolle Lösungen und höchste Flexibilität. Gemeinsam mit seinen österreichischen Partnern, bietet COM Solutions kostenbewusste und länderübergreifende Lösungen im Bereich Customer Care auf höchstem Niveau an. Unter Einsatz modernster, weltweit entwickelter und getesteter Instrumente im Bereich Quality Management aber auch Workforce Management, werden Projekte unterschiedlichster Größen erfolgreich betreut.

Mit unserer Standortstrategie sichern wir den Customer Care Bedarf unserer Auftraggeber jederzeit sicher und flexibel ab. Die Vorteile zeigen sich im Bereich Einsatzplanung, Spitzenabdeckung, sowie letztlich in absoluter Kostenkontrolle durch regionale Rahmenbedingungen.

Ein langjährig erfahrendes Management Team leitet den Standort Bratislava unter der Führung vom Unternehmensgründer und Geschäftsführer. COM Solutions Management-Mitglieder verfügen über umfangreiche Erfahrung am österreichischen Markt und erbringen jeden Tag Höchstleistungen für unsere Auftraggeber aus den verschiedensten Branchen und mit den unterschiedlichsten Schwerpunkten.

Die modernen Räumlichkeiten unserer Niederlassungen in Bratislava und Wien, bilden den Rahmen zur Erreichung einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit. Über 200 Mitarbeiter arbeiten hier 24/7 für die Kunden unserer namhaften Auftraggeber, die auf die Servicequalität unserer Unternehmen vertrauen.

COM Solutions legt größten Wert auf die sprachliche Kompetenz und Kommunikationsfähigkeit seiner Mitarbeiter. Hierfür werden laufend Sprachkurse und Kommunikationstrainings mit entsprechenden Zertifizierungsschritten angeboten. Die jeweiligen Sprachanforderungen werden mit jedem Auftraggeber individuell abgestimmt und anhand internationaler Kriterien festgelegt. COM Solutions Mitarbeiter erfüllen in aktiven Servicesprachen ein Mindest-Niveau von B2. Selbstverständlich können spezifische Aufträge oder Tätigkeiten ein höheres Sprachniveau erfordern, welches COM Solutions ebenso bereitstellen kann.

Stabilität und Servicequalität für unsere Kunden ist unser Leitsatz. Dies erreichen wir durch bewährte und innovative Managementstrategien, sowie ein eingespieltes, kompetentes Team. Unsere Prozesse in den Bereichen Training, Quality, Workforce- und Performance Management, basieren auf weltweit erprobten Standards und werden ebenso laufend angepasst und weiterentwickelt. Ebenso wie die stetig steigende und sich ändernde Kundenanforderungen, steht unsere Organisation laufend in der Entwicklung und Optimierung.

Mit unseren Standorten in Bratislava und Wien, garantieren wir unseren Auftraggebern absolute Servicesicherheit für Ihr Projekt. Wir sind uns der Wettbewerbsbedingungen in der Kundenbetreuung bewusst und unterstützen Sie in der kosten- und serviceoptimalen Umsetzung Ihrer Anforderungen. Mögliche Preisvorteile durch flexible Standortlösungen, geben wir selbstverständlich an unsere Auftraggeber weiter.

LÖSUNGEN


Workforce Management

Wir sind davon überzeugt, nur mit motivierten und engagierten Mitarbeitern beste Performance zu liefern. Deshalb investieren wir in die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter um so den besten Service für unsere Auftraggeber zu erreichen.

Performance Steuerung & Team Support

Unsere Führungskräfte haben klare Aufgabenbeschreibungen und wir legen großen Wert darauf, Kompetenzen zu trennen. So vermeiden wir Überschneidungen in den Tätigkeiten und damit auch den Verlust von Qualität bei der Betreuung unserer Mitarbeiter bzw. bei der Steuerung der Performance im Daily Business.

Quality Management

Weltweit anerkannte und erfolgreich erprobte QM Instrumente helfen uns, unsere täglichen Ziele gemeinsam mit unseren Mitarbeitern zu erreichen. Hierfür greifen wir auf innovative Lösungen zurück, die es unseren QM Mitarbeitern ermöglichen, direkt beim Mitarbeiter einzuwirken und zudem mit objektiven Messkriterien die Qualität auf Team- und Projektebene täglich zu messen und zu vergleichen.

Ein strategisches Informationsmanagement sichert den Informationsfluss zwischen Auftraggebern, COM Solutions und unseren Mitarbeitern.

Aus- und Weiterbildung

Wir kennen die unterschiedlichsten Trainingsansätze von den verschiedensten Trainern und Trainingsinstituten. Unter Berücksichtigung dieser und unserem Ansatz der laufenden Weiterentwicklung, haben wir uns dazu entschieden, eigene Konzepte zu entwickeln und diese durch unsere interne Trainingsakademie umzusetzen.

Mit unseren erfahrenen Trainern schaffen wir es, die Aufmerksamkeit, sowie auch die Motivation unserer Mitarbeiter immer wieder zu steigern und somit beste QM Ziele zu erreichen.

Jeder unserer Mitarbeiter erhält vordefinierte Basis- und Erweiterungseinheiten, um in jeder Situation perfekte Kundenbetreuung bieten zu können.

Vertriebsstärke

Selbstverständlich verfügen unsere Telesales Mitarbeiter über fundierte Kenntnisse und langjährige Erfahrung über den Verkauf am Telefon. Zusätzlich legen wir aber auch großen Wert auf die Verkaufsstärke unserer Mitarbeiter in Inbound Projekten. Gemeinsam mit unseren Auftraggebern werden laufend Maßnahmen gesetzt, um Mitarbeiter dazu zu animieren, Zusatzverkäufe zu platzieren und selbst davon zu profitieren. So nutzen wir Inbound-Kundenkontakte laufend um Kundenwertigkeiten weiter auszubauen.

Kundenzufriedenheit

Gemeinsam mit unseren Auftraggebern legen wir höchsten Wert auf Kundenzufriedenheit.
Unsere Instrumente zur Erreichung bester Ergebnisse in diesem Bereich sind vielfältig und flexibel auf die jeweiligen Kundengruppen und Themenschwerpunkte angepasst. Einer unserer Schwerpunkte liegt in der umfangreichen Mitarbeiterschulung und Betreuung, um das nötige Verständnis auf Mitarbeiterseite sicherzustellen.

Organisation

Wir setzen auf flache Hierarchien und bauen auf die Stärken unserer Teams. Laufende Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen tragen zur Beständigkeit und Qualität unserer Mitarbeiter bei. So entwickeln wir Führungskräfte überwiegend aus den eigenen Reihen.

Kontaktieren Sie uns für Ihr individuelles Angebot.

MANAGEMENT


Michael Lossmann, Geschäftsführender Gesellschafter

Nach Management Positionen in diversen Branchen wie Telekommunikation, Personalbereitstellung, Versicherungen und Banken, führte Michael Lossmann mehrere Jahre die Geschicke eines weltweit agierenden Callcenter Anbieter als COO der österreichischen Niederlassung.

2012 übernahm er als Geschäftsführer der ARES GmbH sämtliche Führungsagenden für die Callcenter Sparte und gründete schließlich die COM Solutions k.s. in Bratislava sowie auch das österreichische Partnerunternehmen ARES Customer Care Solutions GmbH, die er nunmehr als alleiniger Geschäftsführer und Eigentümer erfolgreich leitet.

Neben dem Bereich Customer Care Services findet sich auch das Unternehmen COM-SULT im Eigentum von Michael Lossmann. Maßgeschneiderte Lösungen im Bereich Kommunikation und Marketing unterstützen kleine und mittlere Unternehmen in der Ansprache Ihrer Zielgruppen und tragen somit zu deren Erfolg maßgeblich bei.

Weitere Infos, Presseberichte und Downloads finden Sie im Presse-Bereich.

TEAM


Gemeinsam sind wir Service – gemeinsam sind wir COM Solutions.

Ein motiviertes und engagiertes Management Team mit langjähriger Expertise im und rund um den Bereich Customer Care, sorgt täglich für positive Kundenerlebnisse und der Erreichung von definierten Key Performance Indicators.

UNSERE LEISTUNGEN


INNOVATIV I INDIVIDUELL I TRANSPARENT I FLEXIBEL

FrontOffice - Inbound Lösungen

Service Hotlines, Bestell­annahme, Kunden­betreuung, Kunden­beratung, Beschwerde Management, Helpdesk, Retention, technischer Support, Notruf, u.v.m.

Outbound Lösungen

Neukunden­gewinnung, Up- & Crossselling, Terminvereinbarung, Callbacks, Welcome & CareCalls, Retention, u.v.m.

BackOffice Lösungen

E Mail-, Fax-, und Postbearbeitung, Adress­qualifizierung, Database Management, Auftrags­erfassung, u.v.m.

Premium Solutions

spezielle und komplexe Aufgaben, hochwertige Premium Kundenservice Anforderungen, bspw. Concierge Services, u.v.m.

Suchen Sie nach einem zuverlässigen Partner für Ihr Projekt oder haben Sie weitere Fragen zu unserem Leistungsspektrum?
Wir stehen Ihnen gerne für eine unverbindliche Beratung zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns hier.

STANDORTE


COM Solutions setzt auf regionale Vorteile der Standorte Bratislava / Slowakische Republik und Wien / Österreich.

Standort WIEN

ARES mit Ihrer Niederlassung in Wien und rund 150 Arbeitsplätzen, bietet eine hervorragende Erreichbarkeit mit direkten Zugang zum Wiener U-Bahn Netz (U4-Center) und ist somit ein beliebter Arbeitsplatz für seine Mitarbeiter.

ARES verfügt über mehrere Etagen im Gebäude und stellt seinen Mitarbeitern aufwändig sanierte Räumlichkeiten, entspannende Pausenbereiche, Terrassen und Meeting Points zur Verfügung.

Der moderne und mitarbeiterfreundliche Standort trägt zur Zufriedenheit der Teams bei – der Kernfaktor für Customer Care with a Smile.

Standort BRATISLAVA

Neben unserer Niederlassung im Herzen von Bratislava arbeiten wir eng mit unserem Partnerunternehmen am Standort Wien zusammen. Der grenznahe Standort bietet bis zu 100 Arbeitsplätze in einem attraktiven Umfeld. Durch flexible Rahmenbedingungen beschäftigen wir zufriedene Mitarbeiter mit ausgezeichneten Sprachskills in Deutsch/Englisch sowie Slowakisch. Beste Erreichbarkeit und ansprechende Raumgestaltung für unsere Mitarbeiter

Unsere Standorte sind technisch komplett verbunden und verfügen über modernste technische Infrastruktur.
COM Solutions arbeitet dabei mit innovativen Telefonanlagen-Lösungen und bietet diese auch für Ihre Auftraggeber an.

Hier kommen Sie zum Anfahrtsplan.

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KARRIERE


Machen Sie Karriere bei COM Solutions.

Wir sind immer auf der Suche nach engagierten, lernwilligen und motivierten Persönlichkeiten. Wenn Sie über sehr gute Kenntnisse in der deutschen Sprache verfügen und diese festigen und noch mehr einsetzen möchten, finden Sie bei COM Solutions Ihren neuen Arbeitsplatz.

Neben einem überdurchschnittlichen Gehalt bieten wir Ihnen diverse Vergünstigungen sowie Weiterbildungsmöglichkeiten und interne Sprachkurse an, um Ihre Sprachkenntnisse weiter auszubauen.

Nutzen Sie unsere Online Bewerbung oder senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inkl. Motivationsschreiben und Lebenslauf.

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Call Center Agent - Zákaznícka podpora v nemeckom jazyku - Nočné služby
Call Center Agent

Machen Sie es uns nach! All unsere Führungskräfte werden aus den eigenen Reihen entwickelt.
Wir nehmen uns Zeit für unsere Mitarbeiter und fördern ihre Interessen und Potenziale. Wir freuen uns auf Sie.

Adresse Bratislava

Bratislava

COM-Solutions K.S.
Železničiarska 13
811 04 Bratislava
Slovenská republika
E-Mail office@com-solutions.sk

Adresse Wien

Wien

ARES Customer Care Solutions GmbH
Schönbrunner Straße 218-220/B/3.02
1120 Wien, U4 Center
Österreich
E-Mail office@accs.at

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